総則

利用資格

本サービスの利用は、当社が定める基準を満たす個人または法人に限ります。ケースに応じた手続きや必要書類については登録時に案内します。違法な目的での利用は禁止します。

18歳未満の方は法定代理人の同意が必要です。法人での利用は適法な代表者または代理人が行ってください。

本サービスは合法的な住宅選定、相談、情報取得を目的として提供されます。不正利用や詐欺行為を目的とした利用は禁止されます。

日本国内での利用を主眼としています。国や地域によって利用制限が生じる場合は、利用者の責任で法令を確認してください。

アカウント管理

アカウントは正確な情報に基づき作成してください。事例にあるように、誤った情報は選定ミスや連絡遅延につながります。

登録情報は常に最新の正確な状態に保つことが求められます。住所・連絡先変更があった場合は速やかに更新してください。

パスワードや二要素認証の利用を推奨します。第三者による不正利用を防ぐための基本的な対策を講じてください。

アカウントの譲渡・貸与は禁止します。事例ではアカウント共有がトラブルの原因となったケースが報告されています。

不正アクセスが疑われる場合は直ちに当社に連絡してください。対応手順と実際の対処事例を案内します。

利用規約違反が確認された場合、事前通知の上でアカウント停止や利用制限を行うことがあります。状況に応じた復旧手順を提示します。

サービス内容

当社は高級住宅選定のための検索、マッチング、コンサルティング、現地案内の調整などを行います。各サービスは事例とシナリオに基づき提供され、利用者の入力情報と希望条件に応じて最適化されます。

サービス内容は技術的・運営上の理由により変更することがあります。変更が利用者に重大な影響を与える場合は、事前に通知を行います。

サービスは原則24時間提供しますが、点検やメンテナンスにより一時的に利用できない場合があります。具体的な停止事例と対処法を公開します。

利用上のルール

安全かつ効果的にサービスを利用するため、以下のルールを遵守してください。実際の違反ケースとその結果も参考として提示します。

• 虚偽の情報提供は禁止です。過去の事例ではこれにより契約が白紙となったケースがあります。
• 他者の権利を侵害する行為を行わないでください。知的財産やプライバシー侵害の事例を参照してください。
• 当社や第三者への誹謗中傷、嫌がらせを行わないでください。対応手順と過去の対応例を掲載します。
• 登録情報は正確に保ってください。連絡先不備による手配失敗の具体例を挙げます。
• サービスを不正に利用する目的のアカウントは停止します。発見事例と措置内容を説明します。
• 予約やスケジュールの無断キャンセルはマナー違反です。キャンセルによる影響を事例で示します。
• 他の利用者や物件に対して迷惑行為を行わないでください。実際の対応ケースを掲載しています。

ユーザー投稿コンテンツ

利用者が投稿するレビュー、写真、コメント等（以下「ユーザーコンテンツ」）は、他利用者の参考となります。投稿に関する実務的なガイドラインと事例を提示します。

投稿されたコンテンツの著作権は原則として投稿者に帰属します。ただし当社はサービス運営のために利用できる範囲の権利を取得します。

投稿者は当社に対し、投稿コンテンツをサービス提供、宣伝、改善のために非独占的に利用するライセンスを付与します。利用例と具体的な使用方法を示します。

投稿内容の正確性、合法性は投稿者の責任です。誤情報や権利侵害が確認された場合の対応事例を掲載します。

当社は規約違反や第三者からの要請があった場合、投稿を削除または表示停止できる権利を有します。実際の削除事例と基準を説明します。

知的財産権

当社のサービス、デザイン、コンテンツは著作権等の知的財産権で保護されています。利用範囲と権利帰属について具体的事例を示します。

• 当社の許可なくコンテンツを転載・改変して販売することは禁止します。違反事例と対応を紹介します。
• ブランド名、ロゴ等の無断使用は認められません。実務上の許諾手続きと過去の許諾事例を示します。
• 第三者の権利を侵害した場合、当事者間で解決を図る必要があります。実際の解決事例を参考にしてください。

有料サービス

当社は追加の有料サポート（個別コンサルティング、現地同行、専任担当の割当等）を提供します。料金体系と支払いフローを事例を交えて説明します。

料金はサービス内容と事例により異なります。見積り例、過去の料金事例、費用対効果を説明したケーススタディを提示します。

支払いはクレジットカード、銀行振込等をご利用いただけます。支払い手続きの具体例と入金確認プロセスを示します。

定期支援やサブスクリプション型サービスは契約期間と解約条件を明示します。実際の契約例と解約手順を紹介します。

返金対応は契約内容とケースによって判断します。過去の返金事例と対応方針を透明に示します。

予約やサービスのキャンセル規定を定めます。キャンセル料の算定例や事例別対応を掲載します。

表示料金にかかる消費税等の取扱いについて明記します。税務処理の一般的な事例を示します。

料金改定がある場合、合理的な予告を行います。過去の改定事例と影響緩和のための措置を説明します。

未払いが発生した場合の対応手順を示します。実際の督促フローと解決事例を示します。

免責事項

当社は提供する情報の正確性に努めますが、第三者提供情報や個別事情により差異が生じる場合があります。利用者は提示された情報を参照し、必要に応じて専門家に相談してください。過度な結果期待を喚起する表現は避けています。

責任の制限

当社は故意または重過失を除き、利用者が被った間接的損害や逸失メリットについて一切の責任を負いません。実例に基づく想定例と対応可能な補償範囲を提示します。

第三者サービス

物件情報や決済など第三者提供サービスを利用する場合、当該第三者の利用規約が適用されます。連携事例と注意点を示します。

利用停止・終了

利用規約違反や不正行為があった場合、当社はアカウント停止や契約解除を行うことがあります。過去の終了事例とその手順を説明します。

利用終了後のデータ保存の扱いや、未処理の支払い、既存予約の扱いについて具体例を示します。

個人情報の取扱い

当社は個人情報を登録、サービス提供、法令遵守の目的で取り扱います。個人情報保護に関する内部運用、第三者提供の基準、匿名化の事例を詳述します。

通知・連絡

重要なお知らせは登録メールアドレスまたはSoraOStay内通知で行います。通知方法ごとの事例と受け取りやすくするための設定方法を案内します。

規約の変更

本規約は変更される場合があります。変更が重大な影響を与える場合は、事例に沿って事前通知を行い、利用者の選択肢を提示します。

準拠法

本規約は日本法に準拠します。紛争が生じた場合の解決方法として、まず協議を行い、それでも解決しない場合は東京地方裁判所を専属的合意管轄とします。

紛争解決

具体的な紛争事例と解決プロセスを示します。原則として協議での解決を優先し、必要に応じて第三者調停を利用する手順を明示します。