一般事項
SoraOStay（以下「当社」）は、高級住宅の選定支援サービスを提供するにあたり、利用者の個人情報を適切に取り扱います。本ポリシーは収集・利用・共有・保護の実務手順を事例とともに明示し、利用者が具体的にどのデータがどのように使われるかを把握できるようにしています。所在地および連絡先情報は本ポリシー末尾に記載します。
定義
本項では本ポリシーで用いる主要な用語を定義します。明確な定義により、実務でのデータ処理フローが理解しやすくなります。
収集する情報
当社はサービス提供に必要な範囲で情報を収集します。収集の種類と具体的事例を以下に示します。
ユーザーが提供する情報
利用者がフォーム入力や会話で提供する情報。予約・契約・相談に伴い収集されます。以下は主な項目です。
- 氏名および連絡先（電話番号 +817005120169 を含む）— 例：内覧予約時の連絡用
- 住所情報（連絡先住所、希望エリア）— 例：物件候補の地理的絞り込み
- 身分確認書類の情報（契約手続き時）— 例：本人確認のための運転免許情報
- 支払い情報（契約時に必要な銀行口座情報等）— 例：手付金決済のために一時的に保管
- 問い合わせ内容やメッセージ履歴— 例：相談履歴を保存して継続的な提案に活用
- プロフィール情報（職業、家族構成、利用目的）— 例：家族での利用を想定した物件提案に利用
自動的に収集される情報
当社のウェブサイトとサービスは技術的手段により一部情報を自動収集します。これらはサービス品質向上や不正防止のために利用されます。
- IPアドレス、端末情報、ブラウザ設定 — 例：アクセス集中時の障害対応
- アクセスログ（閲覧ページ、滞在時間） — 例：物件ページの人気分析
- クッキーおよび類似技術による識別情報 — 例：最後に閲覧した物件の再表示
- 位置情報（ブラウザ許可時） — 例：近隣の物件提案の精度向上
- エラーログや利用状況統計 — 例：サービス改善のための解析
- セキュリティ目的の記録（不正アクセス検知） — 例：不正ログインの早期検知
第三者から取得する情報
当社は外部パートナーや公開データベースから情報を取得する場合があります。取得元と利用例を以下に示します。
- 不動産仲介会社から提供される物件情報 — 例：物件の詳細データを最新化
- 決済代行業者からの決済関連情報 — 例：活動完了確認のための利用
- 分析ツール提供事業者からの統計情報 — 例：サイト利用動向の把握
利用目的
収集した情報は、サービス提供と改善、安全性確保、法的義務の履行のために利用します。各目的を実務ケースとともに示します。
- サービス提供（物件検索、マッチング、内覧の手配） — 例：予約連絡や書類準備
- カスタマーサポート（問い合わせ対応、履歴管理） — 例：過去の相談内容から具体的提案を作成
- 決済および契約手続きの遂行 — 例：手付金の処理や契約書作成
- サービス改善と分析（利用統計、A/Bテスト） — 例：検索フィルター改善のための分析
- 不正行為の防止・セキュリティの維持 — 例：不正アクセス検出・対応
- 法令遵守および法的請求への対応 — 例：税務調査への協力
- マーケティング・プロモーション（同意がある場合） — 例：類似ケースの事例紹介メール配信
- 利用者からの同意に基づく追加サービス提供 — 例：パーソナライズされた物件提案
処理の法的根拠
個人データ処理は、契約の履行、法的義務の遵守、正当なメリット、利用者の同意などに基づいて行われます。具体的な適用例を示します。
- 契約の履行：物件紹介・契約手続きの遂行
- 法的義務：税務・会計報告のためのデータ保持
- 正当なメリット：サービス改善や不正防止のためのログ分析
- 同意：マーケティング配信や位置情報利用の明示的な同意取得
GDPRに関する事項（該当する場合）
欧州経済領域（EEA）に居住する方へ。本節はGDPRに基づく権利および取り扱いについての概要です。実務ケースを交えて説明します。
- アクセス権：当社が保有するあなたのデータの確認請求が可能です。例：保存されている予約履歴の開示請求。
- 訂正権：不正確な情報の修正を求めることができます。例：連絡先の変更登録。
- 消去権：特定条件下でデータ削除を要求できます。例：アカウント閉鎖時のデータ消去申請。
- 処理制限権：処理の制限を求める場合の手続き。例：一時的なデータ利用停止の申し立て。
- 異議申し立て権：マーケティング目的の処理に対する異議申立て。例：事例紹介メール受信停止の要請。
- データポータビリティ：機械可読形式での提供を求めることが可能です。例：他サービスへの移行時データ提供。
データの共有
業務遂行上必要な範囲で第三者と情報を共有します。共有先と具体的な用途を以下に示します。
- 不動産仲介会社：物件紹介・契約手続きのための必要情報共有
- 決済代行業者：支払い処理のための情報提供（契約実務）
- 分析サービス提供者：利用状況分析のための匿名化データの共有
- 法令に基づく開示先：捜査機関や裁判所への提出が必要な場合
- メンテナンス・ITサービスプロバイダー：システム運用に必要なアクセス提供
- 外部コンサルタント：特定プロジェクトでの解析支援（契約に基づく秘密保持）
国際的なデータ転送
必要に応じて国外のサービスプロバイダーにデータを転送する場合があります。転送先では適切な保護措置を講じます。実務例として、クラウドバックアップを海外拠点で行うケースが該当します。
転送時は標準契約条項や適切な技術的・組織的安全対策を適用します。具体的な保護措置は契約書や提供先のセキュリティ基準に基づいています。
保存期間
データの保存期間は目的達成に必要な最短期間に限定します。実務的な保存期間目安を以下に示します。
アカウント情報：利用終了後最大3年（法令上の保存義務がある場合は別途対応）。
問い合わせ・メッセージ履歴：最長2年を基本とし、必要に応じて延長。
アクセスログ・セキュリティログ：セキュリティ維持のため最長5年保存する場合あり。
削除申請を受けた場合、法令で保存義務があるデータを除き、合理的な期間内に削除または非表示化します。手続きの事例とタイムラインはサポートで確認可能です。
安全管理措置
当社は技術的・組織的な対策を講じて情報を保護します。具体的にはアクセス制御、暗号化、監査ログの保持、従業員教育を行い、事例ベースで有効性を検証しています。
- アクセス制御：必要最小限の権限付与と定期的な見直し
- データ暗号化：保存および通信時の暗号化を実施
- 監査と教育：定期的なセキュリティ監査と従業員トレーニング
ユーザーの権利
利用者は保有データに関して複数の権利を行使できます。請求方法と想定される対応手順を示します。
- アクセスの請求：当社が保有するデータの開示請求
- 訂正の請求：不正確なデータの修正要求
- 消去の請求：条件に応じたデータ削除要請
- 処理制限の請求：特定の処理停止の申請
- 異議申し立て：マーケティング等の処理に対する異議
- データポータビリティ請求：機械可読形式でのデータ受領
- 同意撤回：一度与えた同意の撤回申請
- 苦情申立て：監督当局への苦情手続きに関する案内
権利行使の方法
権利行使は書面またはメールで受け付けます。本人確認のための情報をお願いする場合があります。具体的な事例と処理フローをサポートページで提供しています。
info@soraostay.link
リクエストを受領後、通常30日以内に対応します。状況により最長90日を要する場合はその旨をご連絡します。実務フローの例をケース別に提示しています。
マーケティング
ユーザーの同意に基づき、SoraOStayは関連する事例や新着物件の案内を行います。過去の相談内容や関心エリアに基づくケース別提案も行いますが、過度な表現は避け、利用者の選好に即した情報提供を心がけます。
マーケティング配信はいつでも配信停止できます。各メールの配信停止リンクまたはサポート窓口にて手続きが可能です。実際の停止手続き事例と処理時間も案内しています。
未成年者の個人情報
未成年者の個人情報は保護者の同意がある場合を除き収集しません。実務的には、未成年者がサービスを利用する場合、保護者確認の手順を実施します。
第三者サイトへのリンク
当サイトには外部サイトへのリンクが含まれる場合があります。リンク先のプライバシー慣行は当社の管理対象外です。実例として、物件情報元サイトへの遷移が該当します。
ポリシーの変更
ポリシーを改定する場合、変更内容と施行日を通知します。重大な変更はメール等で個別に案内し、過去のバージョンとケーススタディの差分も公開します。施行日は本ポリシー冒頭に表示します。
物件選定の実務チェックリスト
SoraOStayが収集した複数のケースを元に作成したチェックリストを紹介します。資金計画、現地確認ポイント、管理費・修繕積立金の考え方、想定される現実的なメンテナンススケジュールなど、実行段階で参考になる手順を具体的に示します。各項目には実際の事例の抜粋を添え、判断の根拠が分かるよう構成しています。
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